LeadScoutCold mailing B2B w Polsce: co jest legalne
Krótko: w Polsce wysłanie informacji handlowej mailem albo telefonem wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy, także gdy odbiorcą jest firma. Poniżej, co dokładnie mówi przepis, gdzie są szare strefy i jak pozyskiwać klientów B2B bez łamania prawa.
Wyślij link do wtyczki na komputer
Co mówi przepis
Od 10 listopada 2024 r. obowiązuje Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221). Jego art. 398 zakazuje używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących do marketingu bezpośredniego, w tym do przesyłania niezamówionych informacji handlowych, chyba że odbiorca wcześniej wyraził na to zgodę. Przepis nie robi wyjątku dla firm: dotyczy także relacji B2B.
W praktyce oznacza to, że „zimny” mail z ofertą do firmy, która się na to nie zgodziła, jest niezgodny z prawem. Dotyczy to też adresów w rodzaju biuro@ czy kontakt@ opublikowanych na stronie firmy.
Kanał po kanale
| Kanał | Bez wcześniejszej zgody | Uwagi |
|---|---|---|
| E-mail z ofertą | Niedozwolony | Także do firm i na adresy ogólne |
| Telefon z ofertą | Niedozwolony według większości komentatorów | Telefon to urządzenie końcowe; zgoda na telefon to osobna zgoda |
| SMS, automatyczne połączenia | Niedozwolone | Wprost objęte przepisem |
| Mail z prośbą o zgodę na ofertę | Szara strefa | Część organów traktuje taką prośbę jako informację handlową |
| Wiadomość na LinkedIn | Szara strefa | Brak jednolitej linii; bezpieczniej bez oferty w pierwszej wiadomości |
| Odpowiedź na zapytanie klienta | Dozwolona | Inicjatywa wyszła od odbiorcy |
| Kontakt po spotkaniu, gdy ktoś poprosił o ofertę | Dozwolony | Warto zapisać, kiedy i jak padła zgoda |
Co grozi
- Kara Prezesa UKE za naruszenie art. 398 (decyzja administracyjna).
- Zarzut nieuczciwej praktyki albo czynu nieuczciwej konkurencji, gdy wysyłka jest masowa.
- RODO: adres imię.nazwisko@firma.pl to dane osobowe. Trzeba mieć podstawę przetwarzania i spełnić obowiązek informacyjny z art. 14.
Jak pozyskiwać klientów B2B zgodnie z prawem
- Zbieraj zgody tam, gdzie ludzie sami się zgłaszają: formularz, webinar, darmowe narzędzie na stronie, targi.
- Odpowiadaj na zapytania szybko i konkretnie. Research firmy przed odpowiedzią podnosi szansę na spotkanie bardziej niż kolejny szablon.
- Buduj obecność na LinkedIn: treści, komentarze, zaproszenia bez oferty. Ofertę wysyłaj, gdy ktoś o nią poprosi.
- Kampanie mailowe kieruj na rynki, gdzie cold mailing B2B jest dozwolony, np. USA (CAN-SPAM: prawdziwy nadawca, uczciwy temat, adres pocztowy i działający wypis). Jako nadawca z UE pamiętaj też o RODO.
Gdzie pomaga LeadScout
LeadScout robi research firmy przed kontaktem, na który masz zgodę: ocenę dopasowania, decydentów i pierwszą wiadomość opartą na faktach z jej strony. Kampanie przy imporcie oznaczają adresy w domenach .pl i przypominają o wymogu zgody, a każdy mail ma link wypisu. Zacznij za darmo.
To ogólna informacja, nie porada prawna. Przepisy i ich interpretacje się zmieniają. Przed kampanią skonsultuj ją z prawnikiem i sprawdź aktualne stanowisko UKE oraz UOKiK.
FAQ
Czy mogę wysłać ofertę na adres biuro@firma.pl bez zgody?
Nie. Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej nie rozróżnia adresów firmowych i prywatnych ani odbiorców B2B i B2C. Potrzebna jest wcześniejsza zgoda odbiorcy.
Czy telefon do firmy z ofertą wymaga zgody?
Według większości komentatorów tak: telefon to telekomunikacyjne urządzenie końcowe, a przepis obejmuje marketing bezpośredni. Zgoda na telefon to osobna zgoda niż na e-mail.
Czy mogę zapytać mailem o zgodę na przesłanie oferty?
To szara strefa. Część organów i sądów uznaje taką prośbę za informację handlową. Bezpieczniej zbierać zgody kanałami, z których odbiorca sam korzysta, np. formularzem na stronie.
Czy cold mailing do USA jest legalny?
W USA B2B cold mailing jest dozwolony na zasadach CAN-SPAM: prawdziwy nadawca, temat zgodny z treścią, fizyczny adres pocztowy i działający wypis. Jako nadawca z UE musisz też spełnić obowiązki z RODO, m.in. poinformować, skąd masz adres.
Czy LeadScout jest darmowy?
Tak. Plan darmowy daje 10 skanów miesięcznie bez karty. Płatne plany zaczynają się od 25 zł miesięcznie.
Sprawdź na następnej firmie z listy
Otwórz stronę firmy, kliknij „Skanuj” i przeczytaj ocenę, decydentów i pierwszy mail. Zwykle w niecałą minutę.
Zacznij za darmo